Ouvidoria Ouvidoria

A Ouvidoria do Complexo Hospitalar da UFPA é um serviço que viabiliza a comunicação do cidadão com a administração do CHU-UFPA, buscando o aprimoramento contínuo da gestão, atenção à saúde, ensino, pesquisa e extensão, tendo como objetivos:

I – Fomentar a participação e conscientização do cidadão acerca do direito a um serviço público de excelência;
II – Fortalecer o controle social e, por conseguinte, o Estado Democrático de Direito;
III – Contribuir para o incremento e consolidação das políticas públicas de saúde e de formação profissional nessa área.

 

Sua atribuição fundamental é receber, analisar, classificar, registrar e encaminhar as manifestações dos usuários (reclamações, denúncias, sugestões, solicitações e elogios), identificando a partir de cada manifestação a magnitude de um eventual problema de gestão subjacente, de modo a contribuir para a solução desses problemas no âmbito do CHUUFPA, apresentando alternativas e informações pertinentes.


ESTRUTURA
A ouvidoria do Complexo Hospitalar da UFPA  conta hoje com um Ouvidor, e dois Agentes Administrativos.

CANAIS DE CAPTAÇÃO E MONITORAMENTO
O registro das manifestações dos usuários é realizado de forma Presencial, por Telefone, Email, Carta, e Sistema on line, tendo um prazo estabelecido de vinte (20) dias para fornecer resposta ao usuário, podendo ser prorrogado por mais dez (10) dias, conforme justificativa. Vale ressaltar que há um monitoramento dos registros para que as áreas apontadas encaminhem as informações solicitadas e que a resposta chegue ao usuário antes do prazo determinado.
 
HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
Das 8h às 12h e das 13h às 17h, tanto no Hospital Universitário João de Barros Barreto, quanto no Hospital Universitário Betina Ferro de Souza
ENDEREÇO / CONTATOS

Hospital Universitário João de Barros Barreto
Rua dos Mundurucus, 4487 - Guamá, Belém - PA, 66073-000
Telefone: 91 3201 6751

Hospital Universitário Betina Ferro de Souza

R. Augusto Corrêa, 01 - Guamá, Belém - PA, 66075-110

Telefone 91 3201 8594

 Email: ouvidoriahusufpa@ebserh.gov.br