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Pesquisa de Satisfação - 1º ciclo de 2019

PESQUISA

Pesquisa de Satisfação - 1º ciclo de 2019

As Ouvidorias dos Hospitais Universitários Federais filiados rede Ebserh realizam pesquisa sobre satisfação dos usuários

As ouvidorias dos hospitais universitários federais (HUF’s) filiados à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) realizarão no período de 22 de maio a 28 de junho, o primeiro ciclo/2019 da pesquisa de satisfação com seus usuários com o objetivo avaliarem a percepção de satisfação, com vistas ao aprimoramento da qualidade do atendimento. A pesquisa será realizada, simultaneamente, em todos os hospitais filiados à Ebserh. A ação é uma iniciativa da Ouvidoria Geral da Ebserh junto com as Ouvidorias dos HUF’s.

A pesquisa ocorre desde 2013 nos HUF’s filiados a Ebserh, no HC-UFG/Ebserh ela passou a ser aplicado em 2015 após adesão do Hospital com a Ebserh. A pesquisa e atende ao estabelecido no Decreto 9.094/2017 e a Lei 13.460/2017 e serve de instrumento de participação popular, além de servir de diretrizes para que a Ebserh avaliar o nível dos serviços prestados pelos HUF’s. A pesquisa contém vários itens sobre satisfação, indicação, confiança, infraestrutura e atendimento nos hospitais.

Durante o período, os usuários do Hospital das Clínicas-UFG/Ebserh que desejar participar poderá opinar sobre diversos temas como limpeza, conforto, tempo de espera, além de poder fazer uma avaliação geral da respectiva instituição. Para responder ao questionário, não é necessário a identificação e o questionário será respondido de forma eletrônico por meio de um tablete ou formulário físico.

Para aplicação da pesquisa, em 2019, a Ouvidoria contará com o Apoio do Setor de Ensino e com alunos da UFG dos cursos de Enfermagem (02), Farmácia (01), Nutrição (03) e Medicina (04), integrantes do Projeto de Extensão “A Voz do Usuário na Melhoria da Assistência no Hospital das Clínica-UFG/EBSERH”.

Clique aqui para ter acesso ao Plano de Trabalho da Pesquisa de Satisfação.