Hospital Universitário da UFGD - HU-UFGD

Universidade Federal da Grande Dourados - UFGD

Ouvidoria Ouvidoria

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Ouvidoria - e-OUV

A Rede Nacional de Ouvidorias dos Hospitais Universitários Federais está mudando! Agora, as Ouvidorias da Rede Ebserh comporão o Sistema de Ouvidorias do Executivo federal, instituído pelo Decreto 9.492/2018.

 

Mas o que isso impacta para o (a) cidadão (ã)?

O novo decreto, além de instituir o Sistema de Ouvidorias do Executivo Federal, estabelece novas regras tanto para as Ouvidorias quanto para os (as) usuários (as). Uma das mudanças mais significativas é o uso de uma ferramenta única para registro das manifestações, o e-OUV.

 

Isso quer dizer que todas as ouvidorias se unificaram no e-Ouv e você, cidadão (ã), passou a ter um canal único para falar com todas as 386 ouvidorias do Executivo Federal, incluída a do Hospital Universitário da Universidade Federal da Grande Dourados (HU-UFGD), vinculada à Rede Ebserh.

Assim, basta clicar aqui, escolher com quem quer falar e encaminhar sua manifestação. Ela pode ser uma reclamação, uma solicitação, uma denúncia, uma sugestão, um elogio ou um pedido de simplificação de serviço público.

Além dessa mudança, o decreto alterou prazos, regulamentou a forma de tramitação das manifestações anônimas e, entre outras novidades, agora possibilita que, ao final do atendimento, você avalie e diga se ficou satisfeito com a resposta e com a forma como a ouvidoria atendeu você.

 

Quer entender melhor as novidades trazidas pelo decreto?

Clique aqui e acesse mais informações sobre a legislação ou aqui para ler a sessão “Perguntas Frequentes” elaborada pela Ouvidoria Geral da União.