Ouvidoria Ouvidoria

Apresentação

A Ouvidoria do Hospital Universitário Antônio Pedro atua no processo de mediação entre o usuário e a administração do hospital,de modo que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem o aprimoramento contínuo dos serviços prestados.

Nesse sentido,a Ouvidoria do HUAP/EBSERH é um canal de diálogo entre o usuário e a Instituição,buscando sempre a resolução de impasses,além de ter como finalidade estimular a participação e a conscientização do usuário, auxiliando-o a identificar o lugar mais apropriado para a resolução de suas demandas.

A principal atribuição da Ouvidoria é receber ,analisar, classificar, registrar e encaminhar aos setores responsáveis pela análise e resposta às manifestações dos usuários e fornecer ao demandante as respostas recebidas,identificando a partir de cada manifestação uma oportunidade de apresentar alternativas de solução e aprimoramento constante em seus fluxos de trabalho com vistas a melhorar a qualidade dos serviços prestados à população.