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Como acessar a Ouvidoria e o Serviço de Informação ao Cidadão do Hospital Universitário de Brasília

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Contatos
(61) 2028.5564
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ouvidoria.hub@ebserh.gov.br

Endereço para correspondência
SGAN 605, Av. L2 Norte, Brasília (DF)
CEP: 70.840-901

Site
http://hub.ebserh.gov.br
 

Ouvidor/Autoridade de Monitoramento SIC conforme Art. 40 Lei 12.527/2011
Paulo Rodrigo Ribeiro Guimarães

Equipe

Viviane Mendes Lacerda Torres
Ana Carolina Costa Lopes
André Luis Figueiredo Costa
 

Você sabe o que faz uma Ouvidoria?
A Ouvidoria Pública é a unidade responsável pela promoção da interlocução do órgão estatal com o cidadão. Ela é responsável por receber, analisar, encaminhar e responder ao cidadão as suas demandas; fortalecer a cidadania e a participação popular e garantir à sociedade o direito de aceso à informação.

A ouvidoria deve funcionar como agente promotor de mudanças, favorecendo uma gestão flexível, voltada para a satisfação das necessidades do cidadão, e garantindo uma prestação de serviços públicos de qualidade, de forma a preservar direitos.

Desta forma, a ouvidoria é importante colaboradora para a gestão dos serviços públicos, na medida em que informa ao dirigente a existência de dificuldades cotidianas. Com essa atuação, a ouvidoria pode motivar mudanças estruturais significativas para a melhoria da qualidade do atendimento.

Ouvidoria e SIC atuam da mesma forma?
Não. O Serviço de Informação ao Cidadão (LAI), criado pela Lei 12.527/2011, existe para que o usuário tenha acesso amplo à informação. A regra agora é o acesso, o sigilo é exceção. Já na ouvidoria, o cidadão encontrará respostas sobre questões que estão impactando na qualidade do atendimento que está recebendo.

Ouvidoria HUB
Nos hospitais universitários sob contrato de gestão com a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Eberh), o titular da ouvidoria é nomeado pelo Superintendente e tem a atribuição de cuidar dos procedimentos internos da Ouvidoria, acolher as manifestações que lhe forem dirigidas por qualquer meio de comunicação e proporcionar o atendimento aos interessados.

A ouvidoria dos HU é um órgão de comunicação com Dirigentes, Corpo Docente e Discente, Pesquisadores, Professores e Alunos, Prestadores de Serviços, Fornecedores, servidores, empregados e, claro, os cidadãos.

Regimentalmente, entre suas atribuições, cabe destacar as seguintes:

1. Receber as manifestações apresentadas pelos interessados, pacientes ou funcionários, tratando com absoluta confidencialidade as informações, dando-lhes o devido encaminhamento, mesmo aquelas sem identificação, caso as razões do anonimato sejam consideradas justificáveis;

2. Rejeitar e determinar o arquivamento de manifestações improcedentes;

3. Atender o manifestante com cortesia e respeito, sem discriminação ou pré-julgamento, dando-lhe resposta à questão apresentada, no menor prazo possível e com objetividade;

4. Agir com integridade, transparência, imparcialidade e justiça resguardando o sigilo das informações;

5. Encaminhar à área de gestão de pessoas da unidade, os empregados e servidores que desejam tratar de assuntos de natureza trabalhista, seja de interesse individual ou coletivo.

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