Ouvidoria Ouvidoria

Ouvidoria

A Ouvidoria é um espaço de participação e de controle social da população, responsável pelo tratamento das manifestações relativas às políticas sociais e ao serviço público. Possibilita o diálogo entre o cidadão e a instituição, permitindo o aprimoramento dos serviços públicos prestados à sociedade. Deve ser compreendida como um instrumento a serviço da DEMOCRACIA, pois permite a opinião direta do cidadão, que, por sua vez, tem o direito de se manifestar sobre a qualidade dos serviços públicos.

 

Entre as atribuições da Ouvidoria, cabe destacar:

- Receber, analisar e encaminhar, quando devidamente apresentadas, as reclamações, sugestões, elogios, solicitações e denúncias que lhe forem dirigidas pelos interessados;

- Acompanhar as providências adotadas pelos setores competentes, mantendo o interessado informado desse procedimento;

- Propor à gestão medidas de aperfeiçoamento da organização e do funcionamento da MEAC, assim como a edição, alteração e/ou revogação de atos normativos internos, com vistas à simplificação e ao aperfeiçoamento administrativo;

- Gerir o Serviço de Informação ao Cidadão (SIC), nos termos da Lei nº 12.527/2011, artigo 2º, inciso V;

- Coordenar a elaboração e monitoramento da Carta de Serviços ao Cidadão;

- Proporcionar aos usuários o acesso às informações e aos canais da Ouvidoria.

 
Quem somos:

Atendimento: Segunda a sexta das 8h às 17h.          

Contato: (85) 3366 - 8572.

E-mail: ouvidoria.meac@ebserh.gov.br

Localização: Após a entrada da recepção principal.

                             

Ouvidora: Sandra Lúcia Alves Siqueira

Assistente Administrativo: Luís Leal Mariano Silva

 

 

 

 

Relatório

Relatório da Ouvidoria 2019

 

Pesquisa de satisfação 

Pesquisa de Satisfação 2019

 

Fala.BR - Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso á Informação

 

Quem somos:

Atendimento: Segunda a sexta das 8h às 17h.          

Contato: (85) 3366 - 8572.

E-mail: ouvidoria.meac@ebserh.gov.br

Localização: Após a entrada da recepção principal.

                             

Ouvidora: Sandra Lúcia Alves Siqueira

Assistente Administrativo: Luís Leal Mariano Silva