Hospital das Clínicas

Universidade Federal de Minas Gerais - HC-UFMG

Princípios da Ouvidoria Princípios da Ouvidoria

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A função do Ouvidor, cujo destaque é mediar conflitos reais e potenciais, exige além de uma postura altamente ética no trato de questões de terceiros, uma atenção especial a alguns princípios e regras de comportamento, que norteiam a gestão pública brasileira, destacando-se:

  • Dar transparência aos procedimentos administrativos e gerenciais;
  • Dar agilidade ao atendimento às demandas;
  • Manter o sigilo das informações e fatos;
  • Tratar com isenção as demandas;
  • Fazer uso de informações e documentos existentes na Instituição;
  • Tratamento justiceiro às partes.