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Princípios da Ouvidoria
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A função do Ouvidor, cujo destaque é mediar conflitos reais e potenciais, exige além de uma postura altamente ética no trato de questões de terceiros, uma atenção especial a alguns princípios e regras de comportamento, que norteiam a gestão pública brasileira, destacando-se:
- Dar transparência aos procedimentos administrativos e gerenciais;
- Dar agilidade ao atendimento às demandas;
- Manter o sigilo das informações e fatos;
- Tratar com isenção as demandas;
- Fazer uso de informações e documentos existentes na Instituição;
- Tratamento justiceiro às partes.